处理平台仅退款商品却遭商家要求退货的问题时，以下特殊情况会影响处理结果：1、定制或易腐品等不适用退货的商品。如带有个人专属信息的定制商品、鲜活易腐生鲜食品，本身不支持退货，即便商家要求，消费者也可拒绝，因为退货会造成商品失去使用价值或变质，损害商家权益；2、商家先放弃退货要求后反悔。若商家在退款前通过聊天记录、邮件等书面形式明确表示“仅退款不退货”，事后又以各种理由要求退货，其反悔行为可能不具法律效力，消费者可依据约定拒绝退货，因双方已就退款退货达成一致；3、因商家原因导致商品无法二次销售。例如商家发货时包装破损致商品污损，或商品本身存在严重质量问题无法修复，此时即便商家要求退货，消费者也可主张退货无实际意义，应维持仅退款处理结果。
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平台仅退款商品不用退，商家要求退货时，需先明确是否符合法律规定或双方约定。以下从不同情况分析：若商品属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的不适用七日无理由退货范围（如定制、鲜活易腐商品等），且商家未同意仅退款，消费者应按要求退货；若商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款，商家不能仅以“仅退款”拒绝；若双方此前已明确约定“仅退款不退货”并留存有效沟通记录，商家事后单方面要求退货的，消费者可拒绝。
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处理平台仅退款商品不用退而商家要求退货的问题时，消费者常见错误操作有：1、忽视证据留存：未保存与商家关于“仅退款”的沟通记录、平台退款政策截图等关键证据，导致后续无法证明约定或平台规则，在商家要求退货时陷入被动；2、擅自处置商品：未与商家或平台协商一致，就将商品丢弃、损坏或转卖，若最终需退货，会因商品无法返还而承担赔偿责任；3、拒绝沟通协商：收到商家退货要求后直接拒绝沟通或态度强硬，不尝试协商解决，可能激化矛盾，增加纠纷解决难度。若你已出现类似错误操作或担心处理不当，建议及时向我咨询，获取专业指导。
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平台仅退款商品不用退，商家要求退货的情况下，可能存在以下法律风险：1、消费者未按要求退货可能面临被起诉风险。例如，商品不属于七日无理由退货范围且双方未约定仅退款不退货，商家要求退货后消费者拒绝，商家可能以侵犯所有权为由起诉，要求返还商品或赔偿价值；2、证据不足导致退款请求被推翻风险。比如，消费者主张双方约定仅退款不退货，但仅能提供碎片化沟通记录，无法证明约定明确性，商家可能通过诉讼要求消费者返还商品，消费者因证据不足可能败诉，需承担退货义务或赔偿损失。

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